dia del consumidor

Madrid, 15 de marzo de 2018.

El 15 de marzo se celebra el día mundial de los consumidores. Su origen es un discurso que el presidente de EE.UU., John F. Kennedy, pronunció el 15 de marzo de 1963, el presidente de EE.UU., John F. Kennedy, pronunció ante el Congreso de ese país en el que se refirió a los derechos de los consumidores.

El acto de consumo inunda nuestras vidas, las de todos, casi en cualquier momento y desde la existencia misma del comercio en sus formas más primitivas. Sin embargo, en unos pocos años, todo ha cambiado, y el modelo tradicional de intercambio, ha quedado obsoleto. Un nuevo modelo de comercio se va imponiendo poco a poco, y hemos de dedicarle toda la atención.

Las nuevas tecnologías se han incorporado a nuestra vida de manera global, y también en nuestros hábitos de consumo. Además las prácticas empresariales están cambiando, y existe actualmente una globalización que incide sobre manera en los hábitos de consumo.

Por eso, este año queremos poner especial relieve en el comercio electrónico.

Es importante que los consumidores conozcan cuáles son sus derechos, y como protegerse ante prácticas comerciales o cláusulas contractuales abusivas. Pero se hace igualmente indispensable, actualizarse en materia de comercio electrónico.

Como sabemos, es el medio de consumo que más crece cada año, y que más cambios y modificaciones en la manera de comprar, contratar, pagar y recibir bienes y servicios. Es accesible desde casi cualquier parte del mundo, a través de un terminal de sobremesa, portátil, de un teléfono móvil o una tableta informática. Y ofrece grandes ventajas, pero también existen peligros para los que hemos de estar preparados.

El comercio electrónico, marca el ritmo de consumo del presente y será el mercado natural del futuro, por eso es necesario conocerlo y seguir su evolución, estar continuamente informados, y encarar los retos que supone, sin miedo a su complejidad.

Términos como malware, gusanos, troyanos, spam o correo basura, phising o suplantación de identidad, son distintas formas de amenazas con las que convivimos en el mundo digital. En la legislación europea existen una serie de normas, reflejadas en el “Código de derechos en línea de la UE”, que protegen a los consumidores durante todo el proceso de realización de la

transacción online. Al comprar productos o contratar servicios en cualquier parte de la UE , todo consumidor tiene los mismos derechos en : Información contractual, Precios y pagos, IVA  Impuesto sobre el valor añadido, Envío y entrega, Garantías y devoluciones.

Los consumidores que tienen problemas con compras en otros países de la UE pueden informarse sobre sus derechos y recurrir dirigiéndose a la Red de Centros Europeos del Consumidor, que ofrece gratuitamente asesoramiento y asistencia a los residentes en la UE que compran bienes o servicios a vendedores de otros países de la UE.

El 15 de febrero de 2016 entró en funcionamiento la Plataforma de resolución de litigios de consumo en línea (Plataforma ODR, Online Dispute Resolution) para toda la Unión Europea.

Esta plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) ofrece una ventanilla única que permite a los consumidores y comerciantes de la UE resolver sus litigios en el caso tanto de las compras nacionales como de las transfronterizas.

El procedimiento consiste en la canalización de los litigios nacionales hacia los organismos de resolución alternativa de litigios (RAL) que estén conectados a la plataforma, hayan sido seleccionados por los Estados miembros en función de criterios de calidad y hayan sido notificados a la Comisión.

Por eso, animamos a todos, a realizar un pequeño esfuerzo consistente en dedicar al menos un momento diario para informarse, formarse o interesarse, por sus derechos y obligaciones, así como sobre las posibles novedades que vayan surgiendo, para ser un consumidor más consciente y exigente. Ello redundará en un gran beneficio para todos, mejorará la competitividad de las empresas, facilitará la labor de la Administración y le dará fuerzas a las Asociaciones de Consumidores para seguir realizando su tarea de defensa, formación e información de los consumidores. En un mundo en el que tenemos la información y la comunicación al alcance de la mano, usémosla para informarnos y formarnos lo mejor posible, con el consejo de los profesionales que desde siempre han velado por nuestros derechos.

Juntos somos más fuertes.