Servicios de reparaciones urgentes: qué precauciones tomar al contratarlos

Las empresas que realizan reparaciones urgentes y atienden las 24 horas del día son una solución rápida en caso de emergencia. En algunos casos, averías serias en el baño, la cocina o el sistema eléctrico de casa requieren una respuesta de urgencia y no es posible esperar a concertar una cita con los servicios de asistencia técnica regular. En estas circunstancias, hay que seguir una serie de pautas para evitar tener sorpresas desagradables.

1. Comprobar si el seguro del hogar cubre la avería

En ocasiones, la póliza del seguro contratado puede incluir algún tipo de servicio, como el de cerrajería o fontanería. Incluso hay algunos seguros que proponen el denominado "servicio de manitas", que cubre varios tipos de contingencias.
Además, hay pólizas que cubren las urgencias y las aseguradoras ponen a disposición del cliente un equipo de profesionales para obras de reparación.

2. Hay que revisar a fondo la avería y sopesar la urgencia

En ocasiones, la avería se puede solucionar con facilidad o no corre tanta prisa como para llamar a un servicio de urgencia. La atención dentro del horario ordinario no es barata, pero en días festivos y en horarios especiales puede llegar a duplicar su precio.
Si es posible, se debe intentar que el problema se resuelva en el horario de trabajo habitual para evitar sobrecostes.

3. Comparar los precios de varias empresas antes de contratar

Las diferencias de precio entre las distintas empresas pueden ser tan elevadas, que resulta recomendable hacer un sondeo previo de tarifas y servicios. Una misma reparación puede costar de 200 a 600 euros, según con quién se contrate.
Antes de solicitar el servicio, hay que pedir un presupuesto con el coste del desplazamiento y mano de obra, y llamar a varias empresas.

4. La empresa debe estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo

Esto supone una garantía para el consumidor, en cuanto a la solución de conflictos que pudieran surgir. Pertenecer a este organismo supone acatar sus decisiones, que son vinculantes para usuarios y profesionales.

El Sistema Arbitral de Consumo es el instrumento extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores y los profesionales a través del cual, sin formalidades especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los usuarios. Tiene la misma eficacia que una sentencia.

5. Desconfiar de quienes solo se anuncian con un teléfono

Algunas empresas no tienen una localización física, sino que se anuncian en Internet, ofrecen varios números de teléfono y se amparan en un anonimato que les permite cobrar tarifas abusivas. Al no contar con más datos, en caso de que la reparación no sea satisfactoria, el cliente no puede reclamar a este tipo de profesionales. A menudo, estas empresas reparan las averías con piezas usadas o de mala calidad.
Aparte de esto, no es recomendable dejar el arreglo en manos de profesionales que no confirman la identidad de la persona que solicita el servicio o su relación con el inmueble.

6. El técnico debe llevar una hoja informativa con las tarifas

En esta hoja, que debe llevar al domicilio del cliente, se tienen que especificar los precios de la mano de obra, los gastos de desplazamiento y los servicios que se brindan. Además, deben figurar los recargos que se aplican por los trabajos realizados con carácter de urgencia o fuera de la jornada laboral ordinaria.
El precio debe incluir el IVA y el presupuesto de los materiales debe corresponderse con los precios de venta al público.

7. Hay que exigir una factura detallada

Hay que asegurarse de que en el reverso figure que la reparación tiene una garantía de tres meses. La factura debe incluir los siguientes datos:

• Nombre, domicilio y CIF de la empresa prestadora del servicio.
• Nombre y DNI del técnico prestador del servicio.
• Fecha de finalización del trabajo.
• Breve descripción de los trabajos realizados.
• Desglose del gasto de mano de obra, gastos de material, de desplazamiento e IVA.
• Precio total de la obra o reparación.
• Periodo de garantía.
• Firmas del técnico y del cliente.

8. Ante cualquier problema se debe exigir la hoja de reclamaciones

Las empresas están obligadas a poner a disposición del consumidor hojas de reclamaciones, pero en muchas ocasiones, los técnicos no las llevan consigo. Además, se puede acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).

Las OMIC son departamentos dependientes de los ayuntamientos, a los que el ciudadano puede dirigirse para informarse sobre aspectos relacionados con el consumo o para plantear demandas que se resuelven directamente o se remiten al organismo competente.




FUENTE: http://www.consumer.es/web/es/economia_domestica/servicios-y-hogar/2012/02/19/206710.php