Dentro del Derecho de Garantía, podemos incluir el servicio post venta y de reparaciones. En ocasiones, cuando existe una falta de conformidad, se opta por la reparación del bien. En este caso, se envía al servicio técnico autorizado.
La ley también regula el servicio
postventa,
en el sentido de que en los productos de naturaleza duradera el consumidor y
usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de
repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el
producto deje de fabricarse. Tanto la reparación como la sustitución del bien deben ser gratuitas, y
el consumidor no debe pagar los portes ni ningún otro gasto.
El
plazo de garantía se suspende a la entrega del producto para su reparación o
sustitución y se reinicia con la devolución del producto reparado sustituido,
por lo que es imprescindible exigir la entrega de los recibos o albaranes en
los que consten tales fechas.
Si
se recibe un producto en sustitución, éste estará garantizado por seis meses.
La
garantía comercial del
fabricante se entiende como un extra añadido que mejore las condiciones de la
garantía legal.
Finalmente,
es necesario guardar el ticket o factura de compra y copia del albarán de
entrega.
