INFORMACIÓN SOBRE LOS DERECHOS DE LOS PASAJEROS DEL TRANSPORTE AÉREO ANTE
LA HUELGA DE LA COMPAÑÍA AÉREA IBERIA PARA LOS PRÓXIMOS DÍAS 18, 19, 20, 21 Y 22
DE FEBRERO.
Con motivo de la huelga de Iberia para los próximos días18, 19, 20, 21 y 22 de febrero, la
Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) procede a informar lo siguiente a los usuarios:
1. AESA sugiere, a todos los pasajeros que tengan previsto viajar con la compañía Iberia en los días de huelga previstos, que:
a. Contacten con la compañía aérea o la agencia de viajes con la que han adquirido el
billete, para que le informe sobre la situación de su vuelo o vuelos, en caso de que no
lo haya hecho ya la compañía aérea o la agencia de viajes.
b. En el caso de que se haya contratado un viaje combinado debe solicitar información
ante la agencia de viajes, y reclamar aquellos servicios que se hayan contratado y se
vayan a ver afectados.
2. Para aquellos vuelos cancelados con motivo de la huelga, existen una serie de derechos
que siguen obligando a la compañía aérea frente a los pasajeros afectados:
a. La obligación de informarles sobre los derechos que les asisten.
b. El transporte alternativo debe facilitarse siempre y cuando el pasajero no
haya optado por el reembolso del billete. El transporte alternativo no tiene que ser
con la misma compañía aérea, pudiéndose además utilizar otros medios de
transporte si fuera necesario.
c. La compañía aérea está obligadas a dar asistencia hasta la salida del transporte
alternativo (en función del tiempo que sea necesario esperar). Si la compañía
no ofreciese asistencia a los pasajeros, los usuarios deberán guardar los
comprobantes de sus gastos (hoteles, comidas, etc.) para posteriormente solicitar el
reembolso a la compañía.
d. En los casos de solicitar el reembolso del billete, la compañía aérea deberá devolver
íntegramente el importe correspondiente a la totalidad del viaje o a la parte del viaje
no efectuado.
3. En caso de cancelación, la compañía aérea deberá compensar a los pasajeros con 250 €, 400 € o 600 € según distancias, a menos que;
a. La compañía acredite la concurrencia de circunstancias extraordinarias para la
cancelación del vuelo; o
b. No concurriendo circunstancias extraordinarias, la compañía acredite haber
informado a los pasajeros de la cancelación con una antelación:
1. de dos semanas o más con respecto a la hora de salida prevista;
2. de entre dos semanas y siete días y se le ofrezca un transporte alternativo
que le permita salir con no más de 2 horas de antelación y llegar a su
destino final con no más de 4 horas de retraso respecto a su vuelo original
3. de menos de 7 días y se le ofrezca un transporte alternativo que le permita
salir con no más de 1 hora de antelación y llegar a su destino final con no
más de 2 horas de retraso respecto a su vuelo original.
4. En el caso de que la compañía aérea no cumplan con sus obligaciones, pueden exigirse los derechos, mediante el siguiente procedimiento:
a. Poner una reclamación ante la compañía aérea.
b. Si la compañía no le dio respuesta a su queja o reclamación en un plazo máximo de
un mes o si la respuesta dada no le es satisfactoria, puede dirigirse a AESA:
Agencia Estatal de Seguridad Aérea
División de Calidad y Protección al Usuario
Avda. General Perón, 40. Acceso B
28020 MADRID.
c. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea pone a disposición de los usuarios del
transporte aérea un teléfono que estará en servicio de lunes a viernes de 9 h. de la
mañana hasta las 18 h. El número de teléfono es el 91.396.82/10
5. Informar que la convocatoria de esta huelga afecta a la operativa de otras que operen con el código IB: Iberia Regional Air Nostrum, Iberia Express, American Airlines y British Airways.
Asimismo se verá afectada la operativa de Vueling y de Iberia Express.
6. Para más información sobre los derechos que le asisten como pasajero del transporte
aéreo, puede consultar la siguiente página Web:
http://www.seguridadaerea.es
DIRECCIONES Y TELÉFONOS DE UTILIDAD.
IBERIA:
Atención al cliente para incidencia en España: 900 100 480 o 902 400 500
Página web: web: http://www.iberia.com/
IBERIA EXPRESS
Atención al cliente: 902 100 424
VUELING
Atención al cliente para incidencia en España: 902 808 009
Página web: http://vuelingnews.com/category/ultima-hora/
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